Asetus valmismatkasta annettavista tiedoista –
tehtävä
1. Mitä asetuksessa todetaan tapauksesta, jossa alaikäinen osallistuu matkalle ilman huoltajaa?
Matkanjärjestäjän pitää hyvissä ajoin antaa huoltajille yhteystiedot, että alaikäiseen tai hänestä vastuussa olevaan henkilöön saadaan suora yhteys.
2. Minkälaisessa esitteessä matkanjärjestäjän ei tarvitse julkaista yleisiä valmismatkaehtoja, vaikka niitä sovelletaan sopimuksissa?
jos ehdot ovat muuten matkustajan saatavilla. Esitteessä kumminkin viitattava muutettuihin ehtoihin, ja mistä ne voi löytää.
3. Mitä asetus sanoo matkanjärjestäjän tiedotusvelvollisuudesta tilanteesta, jossa sillä ei ole matkakohteessa omaa matkustajaa avustavaa henkilökuntaa?
matkanjärjestäjän on hyvissä ajoin ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai välittäjän paikallisen yhteystiedot, tai paikallisista toimipaikoista joihin matkustaja voi vaikeuksissa ottaa yhteyttä. Jos tälläisiä paikallisia paikkoja ei ole niin matkustajalle pitää tiedottaa miten saada yhteyden matkanjärjestäjään jne.
4. Matkaesite on yksi matkanjärjestäjän tapa tiedottaa valmismatkasta. Minkä vaatimuksen asetus asettaa esitteen saatavuudesta?
että se on hankaluudetta matkustajan saatavilla
5. Mitä asetus määrää ”pikku printin” käytöstä esitteessä?
sovellettavat ehdot täytyy olla selkeästi havaittavat ja helposti luettavalla kirjasin koolla, eli pikkuprintin käyttö on kiellettyä niin sanotusti jos ehtoja on esitteessä.
Asetus valmismatkaliikkeistä -tehtävä
1. Kuluttajavirasto määrittelee valmismatkaliikkeelle vakuuden. Mitkä asiakirjat valmismatkaliikkeen on toimitettava kuluttajavirastolle, jotta se voi arvioida vakuuden suuruuden?
nimi, postiosoite, kansalaisuus, toiminimi ( mahd. aputoiminimi, ulkomaisen ,suomalaisen )
kaupparekisterinumerot, ja toimipaikkojen postiosoitteet. Toimiiko valmismatkan liikkeen harjoittaja matkanjärjestäjänä- välittäjänä vai molempina. Tarjoaako tilauslennoilla kuljetuksia suoraan kuluttajalle.
Ulkomainen matkanjärjestäjä, jonka lukuun matkanjärjestäjä välittää valmismatkoja koskevia sopimuksia. rekisteritunnukset ja niiden päivämäärät, sekä rekisteristä poistamisen syyt ja ajankohta.
2. Miten valmismatkaliikkeen harjoittajan on huolehdittava siitä, että matkustajien ennen matkaa suorittamat maksut on helppo tarvittaessa selvittää?
ennen matkustajien matkalle lähtöä varausmaksut ja kokonaishinnan loppusuoritukset käyvät ennakkomaksuina ilmi kirjanpidosta.
3. Valmismatkaliikkeen on tehtävä valmismatkaliikerekisteriin ilmoituksia. Milloin ilmoitus katsotaan tehdyksi?
Vasta kun ilmoitusta tehdessä suoritettava maksu on maksettu.
4. Valmismatkaliike Eskon Eestinmatkat Oy järjestää valmismatkoja Tallinnaan. Oy:n perimä ennakkomaksu on 10 €/matkustaja. Mistä velvollisuudesta Oy saattaa vapautua? Miten Oy:n on toimittava?
Voi vapautua vakuudenasettamisvelvollisuudesta kokonaan tai osittain. Oy:n on toimittava siten että ei peri ennakkomaksuja tai ennen matkan päättymistä perittävä maksu on vähäinen, TAI matkaan ei sisälly kuljetusta eikä matkan järjestäjällä ole maksukyvyttömyystilanteessa riskiä matkan keskeytymisestä.
Jos hakee vapautusta on hakemuksessa ilmoitettava sen perusteena olevat seikat.
5. Kuluttajavirasto antaa säädettyä maksua vastaan otteita valmismatkaliikerekisteristä. Selvitä netistä mitä ote maksaa.
30,00 e
Laki valmismatkaliikkeistä – tehtävä
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2008/20080939
1. Minkälainen rangaistus voidaan antaa henkilölle, joka harjoittaa valmismatkaliikettä asettamatta vakuutta? Entä silloin, jos menettely on ollut törkeä?
Kuluttajanvirasto voi kieltää sellaisen toiminnan. Voi myös kuluttajanvirasto tehostaa laiminlyöntiä uhkasakolla.
2. Mitä pakkokeinoja kuluttajavirastolla on käytettävissään saadakseen ruotuun valmismatkaliikkeen, joka harjoittaa valmismatkatoimintaa rekisteröitymättä tai vakuudetta?
Kieltää sen toiminta, ja antaa uhkasakon. Sekä voi kehottaa liikkeen harjoittajaa asettamaan uuden vakuuden määräajassa, tai laittaa vireille kieltokanne.
3. Olet ostanut matkanjärjestäjä X:ltä ”pelkät lennot”, koska haluat järjestää majoituksen kohteessa itse. Kuuluuko matkasi tämän lainsäädännön piiriin? Jos, niin minkä pykälän mukaan kuuluu?
Kuuluu.
valmismatkalain (1079/1994) 1§ mukaan. Laki ei koske toisen Euroopan valtion talousalueeseen kuuluvaa suomeen tulleita väliaikaisia matkanharjoittajia.
4. Mitä tämä laki määrää nimitysten ”matkatoimisto” ja ”valmismatkaliike” käytöstä?
Vain sellainen matkatoimisto/valmismatkaliike joka on rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittajaksi.
5. Valmismatkaliike on joutunut konkurssiin ja matkustajat joutuvat selviytymään kukin oman kykynsä mukaan takaisin kotiinsa. Selvityksissä käy ilmi, että sen vakuudet eivät riitä kattamaan kaikkia lain edellyttämiä suorituksia. Mitkä matkustajien kustannukset tulevat ensin maksuun ja millä perusteella?
9 §:n 1 momentin mukaan. Ja tässä järjestyksessä:
1) matkustajien paluukuljetuksen, jos sopimukseen on sisältynyt kuljetus;
2) matkan peruuntuessa ennen matkan alkamista suoritetun maksun tai matkan keskeytyessä keskeytynyttä matkan osaa vastaavan hinnan korvaamisen kuluttajalle; sekä
3) matkustajien majoituksen matkakohteessa paluukuljetukseen asti, jos sopimukseen on sisältynyt majoitus.
Matkailu ja kuluttajansuoja tehtäväpaketti
1. Kuka on kuluttajansuojalain perusteella kuluttaja?
Kuluttajana pidetään tässä laissa luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten
2. Ohjelmapalveluyritys mainostaa matkailualan aikakauslehdessä elämystuotetta, johon sisältyy tiettyjen asiakasryhmien kannalta terveydellisiä riskejä. Mihin pykälään vedoten voidaan todeta, että mainos on sopimaton?
2 § (29.8.2008/561) Markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena, jos se on selvästi ristiriidassa yleisesti hyväksyttyjen yhteiskunnallisten arvojen kanssa ja erityisesti jos:
3) siinä suhtaudutaan hyväksyvästi toimintaan, jossa vaarannetaan terveyttä, yleistä turvallisuutta tai ympäristöä ilman, että tällaisen toiminnan esittämiseen on markkinoitavaan hyödykkeeseen liittyvää asiallista perustetta
3. Mitä hintaa pitää käyttää vertailukohtana kun alennusprosentteja ilmoitetaan?
Kulutushyödykkeen hintaa ei saa ilmoittaa alennetuksi enempää kuin se tosiasiallisesti alittaa elinkeinonharjoittajan aikaisemmin perimän hinnan.
4. Ohjelmapalveluyritykseen hankitaan uusia maastopyöriä niitä myyvästä yrityksestä. Pyörissä vaikuttaisi kuitenkin olevan virheitä. Voiko ohjelmapalveluyritys vedota kuluttajansuojalakiin saadakseen hyvitystä?
ei. Koska kuluttajaksi katsotaan vain
henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
5. Ohjelmapalveluyrityksen johtaja on sitä mieltä, että yrityksen sukellustuote on huomattavasti laadukkaampi kuin kilpailevan yrityksen. Saako johtaja yrityksen esitteessä mainita, että ”kilpailijamme Sukellus syvälle Oy:n sukelluspaikat ovat sumeita eivätkä muutenkaan soveliaita sukeltamiseen, joten teidän kannattaa kääntyä meidän puoleemme halutessanne todellisia sukelluselämyksiä”.
Vertaileva mainonta tai muu markkinointi ei saa aiheuttaa sekaannuksen vaaraa elinkeinonharjoittajan ja kilpailijan tavaramerkkien, toiminimien tai muiden erottavien tunnusten taikka hyödykkeiden kesken, jos se on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman tällaista markkinointia olisi tehnyt.
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2011/20110920
1. Mikä on elinkeinonharjoittajan keskeinen velvollisuus tämän lain mukaan?
Varmistaa kulutustavaroiden ja kuluttajapalveluiden turvallisuus, ennaltaehkäistä niistä aiheutuvia terveys ja omaisuusvaaroja. Varmistaa että vaaran ilmetessä, se saadaan mahdollisimman tehokkaalla tavalla poistettua. Turvata korkealaatuinen kuluttajaturvallisuusvalvonta ja osaltaan parantaa toimintaharjoittajien toimintaedellytyksiä.
17.8.1990/694 Tuotevastuulaki
1. Asiakas ajaa mönkijällä päin puuta, jolloin hän loukkasi itseään. Hänen mielestään mönkijän jarruissa oli tekninen vika. Miten hänen pitää tehdä saadakseen korvauksia?
Vahinkoa kärsineen on näytettävä toteen vahinko, tuotteen puutteellinen turvallisuus sekä puutteellisen turvallisuuden ja vahingon välinen syy-yhteys.
28.11.1994/1079 Valmismatkalaki
1. Olet Suomen Patu ry:n järjestämällä hiihtovaellusmatkalla Enontekiössä. Matkan hintaan kuuluvat kuljetukset, majoitus, ruokailut ja ohjelmat. Matkan viimeiseksi päiväksi on järjestetty mahdollisuus lumikenkäilyyn Saana-tunturin rinteillä. Reitti on sinulle liian haastava, joten loukkaat jalkasi kivikossa tarpoessasi. Olisit välittömän ensiavun tarpeessa, mutta henkilökunnalla ei ole valmiuksia eikä ensiaputarpeita sinun auttamiseksesi, minkä vuoksi vammasi pahenee. Päästyäsi kotiin otat yhteyden Suomen Patu ry:n saadaksesi korvauksia, koska vammasi vaatii jatkohoitoa olemattoman ensiavun takia. Suomen Patu ry. kiistää korvausvelvollisuutensa vedoten siihen, että he käyttivät lumikenkäilyssä alihankkijaa, jonka puoleen he kehottavat sinua kääntymään. Tyydytkö SP:n vastaukseen? Jos et, niin miksi?
En tyydy.
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.
Lakipykälässä puhuttiin matkanjärjestäjästä, ei yhteistyökumppaneista. On velvollinen korvaamaan vahingosta sattuneet korvauskulut.
2. Olet Kanarialla valmismatkalla. Huoneesi ei vastaa odotuksiasi. Keittiössä ei ole riittävästi astioita ja huone on pienempi kuin oletit. Siivouskaan ei toimi toivomallasi tavalla. Palattuasi Suomeen otat matkanjärjestäjään yhteyttä saadaksesi korvausta. Oletko oikeutettu korvauksiin?
Ei ole oikeutettu:
Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos:
1) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun;
2) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle 6, 7 tai 8 §:ssä tarkoitettuja tietoja ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon; tai
3) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt 16 §:n mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita matkajärjestelyissä, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua.
3. Mitä tietoja matkanjärjestäjän on annettava sinulle ennen sopimuksen päättämistä?
Matkan hinta, hintaan sisältyvät palvelut, erilliset maskut ja niiden ehdot, matkan kohde ja kiertomatkan kohteet ja matkareitti. Matkan kesto, päivämäärät ( lähtö, paluu ), kulkuvälineet ja niiden aikataulut.
majoituksen muoto, sijainti, mukavuustasoa kuvaava selvitys sekä muut pääominaisuudet. Yleiset tiedot matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen tarvittavasta ajasta, sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä. Tarve kattaa henkilö- ja esinevahingoista sekä matkan peruuttamisesta koituvat kulut vapaaehtoisella matkavakuutuksella. Matkalle vähimmäisosallistujamäärä ja mikä on viimeinen ilmoittamispäivämäärä jos matka peruuutetaan. Ja että onko matkanjärjestäjällä lain mukainen vakuus, joka kattaa tarjotun matkan.
4. Matkanjärjestäjä ilmoittaa matkan varanneelle ja maksaneelle asiakkaalle, että matkan hintaa on nostettava kohonneiden polttoainekustannusten vuoksi. Onko matkanjärjestäjällä oikeus korotukseen ja minkä suuruinen korotus voi olla?
On oikeus, jos matkanjärjestäjä sitoutuu myös alentamaan hintoja vastaavalla perusteella. Korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi.
5. a. Miten määritellään valmismatka?
etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palveluiden yhdistelmää, mihin sisältyy vähintään kuljetus ja majoitus, tai kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus.
5 b. Järjestät kavereillesi shoppailumatkan Tukholmaan toimien myös matkanjohtajana matkalla. Hoidat varaukset ja rahaliikenteen matkatoimistoon päin. Kaverisi suivaantuu kun varaamasi hotelli ei vastannut hänen odotuksiaan. Voiko hän hakea korvauksia valmismatkalain perusteella?
Ei voi. Paitsi jos matkanjärjestäjä on tehnyt virheen ja laiminlyönyt antaessaan matkustajalle lain mukaan tarjoitettuja tietoja ja tämän olettaen se on vaikuttanut matkustajan päätöksentekoon.
Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita matkajärjestelyissä, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua.
6. Tuttavapariskunnat joutuvat ryöstetyiksi kaupunkilomallaan. Toinen pariskunta on tee-se-itse –lomalla ja toinen on ostanut valmismatkan. Miten valmismatkan ostanut pariskunta on paremmassa asemassa hankkiessaan tilanteessa apua?
Valmismatkan kautta ostaneet matkailijat saavat lain mukaan matkanjärjestäjien kautta apua tilanteeseen ja se selvittämiseen, sekä tilanteesta riippuen vahingonkorvaustakin, jos ryösty johtui matkanjärjestäjän huolimattomuudesta tai virheestä jne.
7. Millaisissa tilanteissa saatat olla matkan jälkeen oikeutettu hinnanalennukseen?
Jos matkanjärjestäjän virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhettä ei pysty korjaamaan.
8. Asiakas on ostanut valmismatkan Pariisiin. Lähtö on kolmen päivän päästä. Asiakas saa tietää, että hän ei työesteiden vuoksi pystykään osallistumaan matkalle. Asiakkaan puoliso voisi lähteä matkalle. Millä edellytyksillä puoliso voisi osallistua asiakkaan puolesta matkalle ja miten asiakkaan tulisi toimia?
Matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.
9. Olet ostanut valmismatkan, johon sisältyy keskeisenä osana suosikkiyhtyeesi konsertti (+lennot+majoitus). Päästyäsi Tukholmaan käy ilmi, että matkanjärjestäjä ei olekaan onnistunut saamaan lippuja kyseiseen konserttiin. Haluat palata Suomeen. Mitä velvollisuuksia matkanjärjestäjällä on sinua kohtaan?
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka, sekä hakea vahingonkorvausta koska matkanjärjestäjä on tehnyt virheen. Matkanjärjestäjä kustantaa kuljetukset takaisin suomeen.
Tekstit
